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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Cuenta de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Cuenta de Soporte altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes, asegurando que reciban el soporte necesario para maximizar el valor de nuestros productos y servicios. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos internos para resolver problemas técnicos y garantizar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad para resolver problemas y una pasión por brindar un servicio excepcional. Además, deberás ser capaz de manejar múltiples cuentas simultáneamente y adaptarte a un entorno de trabajo dinámico y en constante cambio. Si tienes experiencia en gestión de cuentas y soporte al cliente, y estás buscando una oportunidad para crecer en una empresa innovadora, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y mantener relaciones con clientes clave.
- Proporcionar soporte técnico y resolver problemas de manera eficiente.
- Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
- Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.
- Monitorear y reportar el rendimiento de las cuentas asignadas.
- Desarrollar estrategias para la retención de clientes.
- Participar en reuniones de revisión de cuentas con clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de cuentas o soporte al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento técnico en productos y servicios de TI.
- Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Título universitario en un campo relacionado es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- Describe una ocasión en la que mejoraste un proceso de soporte.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando gestionas múltiples cuentas?
- ¿Qué estrategias utilizas para asegurar la retención de clientes?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tecnologías en TI?